Η Ford
παρουσιασε το FORDLiive, ενα νεο συνδεδεμενο συστημα το οποιο ειναι σχεδιασμενο για να βοηθησει τους διαχειριστες επαγγελματικων οχηματων Ford
να αυξησουν την παραγωγικοτητα τους μεσω της μεγιστοποιησης του χρονου
λειτουργιας των αυτοκινητων τους.
Το FORDLiive
υποσχεται να αλλαξει τον τροπο λειτουργιας και συντηρησης των οχηματων Ford, μειωνοντας τον αριθμο βλαβων, περιοριζοντας τις χρονοβορες επισκεψεις στο συνεργειο και επιτυγχανοντας ταχυτερους χρονους σερβις και επισκευων. Συμφωνα με τις προβλεψεις
της Ford, το FORDLiive μπορει να μειωσει
τον χρονο που τα οχηματα βρισκονται εκτος λειτουργιας μεχρι και κατα 60%.
Συνδεοντας
τους πελατες επαγγελματικων οχηματων Ford, το δικτυο Transit Centres και τον ιδιο τον κατασκευαστη, το συστημα
χρησιμοποιει δεδομενα σε πραγματικο χρονο για να βελτιστοποιει την
παραγωγικοτητα του καθε αυτοκινητου στο στολο ενος πελατη. Περιπου 500.000 συνδεδεμενα
επαγγελματικα οχηματα Ford ηδη κυκλοφορουν στους
Ευρωπαϊκους δρομους, με τον αριθμο αυτο να αναμενεται να ξεπερασει το ενα
εκατομμυριο μεχρι τα μεσα του 2022.
Το
FORDLiive θα διατιθεται δωρεαν
για μικρες επιχειρησεις και μεγαλυτερους στολους που μπορουν να εχουν προσβαση
στα οφελη μεσω του FordPass Pro app και μιας ειδικης
εκδοσης του εργαλειου Ford Telematics αντιστοιχα.
«Οι
επαγγελματικες δραστηριοτητες των πελατων μας σταματανε οποτε τα οχηματα τους
ειναι εκτος λειτουργιας» δηλωσε ο Hans Schep, general manager, τομεα
Επαγγελματικων Οχηματων, Ford Ευρωπης. «Συνδυαζοντας
τα πλεονεκτηματα της συνδεσιμοτητας σε πραγματικο χρονο με την τεχνογνωσια μας
στα επαγγελματικα οχηματα, το FORDLiive ειναι το απολυτο
εργαλειο για βελτιστοποιηση του χρονου λειτουργιας. Απωτερος σκοπος ειναι η
100% αξιοποιηση του χρονου λειτουργιας για ολους τους πελατες μας.»
Το
FORDLiive σταδιακα θα επεκταθει
στις Ευρωπαϊκες αγορες κατα τη διαρκεια του 2021, με το 80% των πελατων να
καλυπτονται απο ειδικα “uptime centres” πριν απο το
τελος της χρονιας. Η Ford δεσμευεται να αυξησει
τις ικανοτητες του FORDLiive, και θα συνεχισει
να εισαγει σταδιακα αντιστοιχες υπηρεσιες σε ολη την Ευρωπη και μετα το
λανσαρισμα.
Συνδεδεμενα οχηματα για «Εξυπνη Συντηρηση»
Για
να εξασφαλισει τη διαθεσιμοτητα και λειτουργικη ετοιμοτητα των οχηματων, το FORDLiive προσφερει το Smart
Maintenance (Εξυπνη Συντηρηση), μια λειτουργια που επιτρεπει τον
προγραμματισμο των σερβις στον πλεον ενδεδειγμενο χρονο ειδοποιωντας τον πελατη
εαν διαπιστωσει την αναγκαιοτητα καποιας τεχνικης εργασιας ωστε να αποτραπει
μια βλαβη.
Αναλυοντας
δεδομενα του οχηματος σε πραγματικο χρονο, το FORDLiive προσφερει στους
πελατες εξατομικευμενες πληροφοριες. Μικρες επιχειρησεις με εως πεντε οχηματα λαμβανουν
ειδοποιησεις μεσω του FordPass Pro app, ενω
οι διαχειριστες μεγαλυτερων στολων ενημερωνονται απο εναν πινακα ελεγχου που
απεικονιζει την κατασταση ευρυθμης λειτουργιας των οχηματων σε μια ειδικη
εκδοση του Ford Telematics.
Τα
δεδομενα «υγειας οχηματος» αποστελλονται αυτοματα απο το μοντεμ FordPass Connect, που
περιλαμβανεται στο βασικο εξοπλισμο των Transit, Transit Custom, Transit Connect, Ranger και Fiesta Van απο τα μεσα του 2019.
Χρησιμοποιωντας δεδομενα και πληροφοριες απο μια κορυφαια υπηρεσια οδικης βοηθειας
στη Μ. Βρετανια, οι μηχανικοι της Ford εχουν υπολογιζει οτι μεχρι το 30% των κλησεων θα μπορουσε
να εχει αποφευχθει εαν οι πελατες ανταποκρινονταν σε αυτες τις ειδοποιησεις του
Smart Maintenance.
Περαν
του οτι βοηθα τους διαχειριστες να προγραμματιζουν τα σερβις και τις επισκευες τις
ωρες που τους εξυπηρετουν, οι ειδοποιησεις Smart Maintenance επιτρεπουν τους
πελατες να παρακολουθουν και να διαχειριζονται παραμετρους, οπως την
εναπομενουσα διαρκεια ζωης του λιπαντικου του κινητηρα, τα επιπεδα AdBlue και τις πιεσεις
των ελαστικων, με στοχο τη μειωση της πιθανοτητας μιας απρογραμματιστης
διακοπης λειτουργιας του οχηματος.
Η λειτουργια
Smart Maintenance εξηγει στους διαχειριστες
σε απλη γλωσσα τις οποιες προειδοποιητικες λυχνιες η μηνυματα ενεργοποιουνται στο
οχημα, παρουσιαζοντας συγχρονως τις πιθανες επιπτωσεις στη λειτουργια του αλλα
και οδηγιες για τη ληψη του καταλληλου μετρου. Οι διαχειριστες θα ενημερωνονται
επισης για τις οποιες καμπανιες ανακλησης αφορουν το οχημα τους.
Το Ford Service Pro βελτιωνει τις δυνατοτητες του εμπορου
Για βελτιστοποιηση της εμπειριας
απο τις εγκαταστασεις του εμπορου, το νεο Ford Service Pro προσφερει μια σειρα απο εξειδικευμενες υπηρεσιες που
ειναι δομημενες γυρω απο τις αναγκες σερβις των επαγγελματιων πελατων, χρησιμοποιωντας
συνδεδεμενα δεδομενα για συγχρονισμο των εργασιων και για ταχυτερο χρονο παραδοσης.
Το ασυναγωνιστο δικτυο
των 800 Transit Centres της Ford μπορει να βλεπει τα δεδομενα του οχηματος των πελατων τις τελευταιες 60
ημερες μεσω του Smart Diagnostics, υποστηριζοντας την ταχυτερη διαγνωση και επιτρεποντας την προληπτικη
παραγγελια ανταλλακτικων πριν το οχημα φτασει στο συνεργειο. Ο διαμοιρασμος δεδομενων
του οχηματος βοηθα επισης τους εμπορους να προσφερουν τις πιο αποτελεσματικες συμβουλες
στους πελατες, μεταξυ των οποιων και ο συνδυασμος μελλοντικων εργασιων, για ελαχιστοποιηση
των επισκεψεων στο συνεργειο και ο καθορισμος προτεραιοτητων για επειγουσες επισκευες.
Σε περιπτωση που η παρατεταμενη
διακοπη λειτουργιας του οχηματος ειναι αναποφευκτη, οι πληροφοριες των Transit Centres για τις αναγκες του καθε πελατη θα βοηθησουν να αναγνωριστει το καταλληλο οχημα
αντικαταστασης για να μπορει να συνεχιστει η επαγγελματικη δραστηριοτητα.
Το FORDLiive αυξανει επισης τη συνδεσιμοτητα των μηχανικων της Ford μεσω εξοπλισμου εικονικης πραγματικοτητας που ουσιαστικα
«τηλε-μεταφερει» τους ειδικους της Ford στα Transit Centres για να βοηθησουν στη διαγνωση περιπλοκων θεματων και να προσφερουν
αποτελεσματικες λυσεις, εξοικονομωντας χρονο και κοστος που απαιτει μια επισκεψη
με φυσικη παρουσια.
Αυτες
οι νεες υπηρεσιες ερχονται να προστεθουν στη λιστα υπηρεσιων υποστηριξης που παρεχονται
μεσω του δικτυου Transit Centre για βελτιστοποιηση
του χρονου λειτουργιας των οχηματων, συμπεριλαμβανομενου του εκτεταμενου ωραριου
εργασιας, σερβις τις νυχτερινες ωρες, σερβις express ενω ο πελατης περιμενει,
παραλαβη και παραδοση οχηματος και Mobile Servicing (Κινητη Μοναδα Σερβις).
Τρια νεα FORDLiive Centres το 2021
Κατι
πολυ σημαντικο στη νεα υπηρεσια, ειναι οτι τα FORDLiive Centres επανδρωνονται με
εξειδικευμενο προσωπικο (FORDLiive Agents) που εχει αποκλειστικο
στοχο τη συνεχη παρουσια των οχηματων στο δρομο, εντοπιζοντας και απαντωντας
αμεσα στα προβληματα που εμφανιζονται.
Οι
ομαδες αυτων των “uptime centres” χρησιμοποιουν νεο
λογισμικο UptimePro, το οποιο λαμβανει
live δεδομενα απο τα Transit Centres για την παρακολουθηση
καθε εργασιας με σκοπο το βελτιστο λειτουργικο χρονο. Εαν το συστημα ανιχνευσει
καθυστερησεις στις επισκευες η επαναλαμβανομενες επισκεψεις απο το ιδιο οχημα, οι
FORDLiive Agents θα προτεινουν την
καλυτερη λυση για τον εντοπισμο και την αποκατασταση του προβληματος, το
ταχυτερο δυνατον.
Οι
FORDLiive Agents ενεργουν ως “τα ματια
και αυτια” του κατασκευαστη αυτοκινητων, διασφαλιζοντας οτι οι ομαδες ειδικων της
Ford εμπλεκονται αμεσα
για την υποστηριξη του εμπορου, ειτε αυτος χρειαζεται τεχνικη υποστηριξη απο εξειδικευμενους
μηχανικους η ταχεια παροχη ανταλλακτικων για την επιδιορθωση του οχηματος ενος
πελατη.
Αναμεσα
στις τοποθεσιες που θα υπαρχουν FORDLiive Centres ειναι και το Dunton Campus της Ford στη M. Βρετανια – που
αποτελει επισης εδρα των μηχανολογικων ομαδων του Ford Transit για μεγιστη
μεταφορα τεχνογνωσιας, το οποιο εχει ηδη αντιμετωπισει
με επιτυχια προβληματα πελατων απο το Ην. Βασιλειο και την Ιρλανδια.
Ενα
δευτερο κεντρο στη Βαλενθια της Ισπανιας θα εξυπηρετει αρχικα τους πελατες αυτης
της αγορας αλλα στη συνεχεια θα επεκταθει για να καλυψει τη Γαλλια, την Ιταλια
και την Πορτογαλια. Οι πελατες της Αυστριας, Γερμανιας και Ελβετιας θα εξυπηρετουνται
απο ενα τριτο κεντρο στην Κολωνια (Γερμανια) που θα ανοιξει αργοτερα μεσα στη
χρονια. Θα ακολουθησουν και αλλες αγορες, ενω τα Ευρωπαϊκα κεντρα θα επωφεληθουν
απο την τηλεφωνικη υποστηριξη μεσω του Dunton για ταχεια διαγνωση
προβληματων εαν χρειαστει.
Καθως
η υπηρεσια θα επεκτεινεται σε ολη την Ευρωπη, οι πελατες του Ford Fleet Management θα μπορουν επισης
να επωφελουνται απο ειδικα προσαρμοσμενες λυσεις αξιοποιησης του χρονου λειτουργιας
με βαση τις δικες τους μοναδικες απαιτησεις, ενω θα προφερονται στο πλαισιο του
πακετου ιδιοκτησιας απο ειδικες ομαδες που συνεργαζονται με τα FORDLiive Centres.
Η Ford περσι κατεγραψε νεο
ρεκορ μεριδιου αγορας στην Ευρωπη, ανακοινωνοντας τη Νο.1 θεση της στις
πωλησεις επαγγελματικων οχηματων στην περιοχη για εκτη συνεχη χρονια. Το λανσαρισμα της υπηρεσιας FORDLiive ειναι το πρωτο βημα
στο μακροπροθεσμο στοχο της εταιρειας για 100% λειτουργικο χρονο που θα
βοηθησει στη μεγιστοποιηση της παραγωγικοτητας των δραστηριοτητων των πελατων.
