Χαρη σε ενα ιδιαιτερα δυναμικο δευτερο εξαμηνο, η Volvo Car Hellas περιορισε σημαντικα τις επιπτωσεις που ειχε η πανδημια στα αποτελεσματα της. Η εταιρεια διευρυνε το μεριδιο της στην αγορα κατα 13% σε σχεση με το προηγουμενο ετος (1,8% απο 1,6% το 2019) και εκλεισε το 2020 με συνολικες πωλησεις 1.483 αυτοκινητων, συγκρατωντας τη μειωση του ογκου στο 20,2% σε σχεση με το 2019, ενω η αντιστοιχη πτωση για το συνολο της ελληνικης αγορας αγγιξε το 29,3%.
Σε ολο τον κοσμο, η Volvo ηδη κεφαλαιοποιει τη στρατηγικη της επιλογη να εξηλεκτρισει την γκαμα της, με στοχο ενα πληρως ηλεκτρικο και βιωσιμο μελλον. Το ιδιο συμβαινει και στην Ελλαδα, οπου το 30% των plug–in υβριδικων αυτοκινητων που πωληθηκαν κατα το 2020 ειναι Volvo Recharge, μεριδιο που επισφραγιζει εμφατικα την ηγετικη θεση της εταιρειας στην κατηγορια. Αξιζει να σημειωθει οτι τα μοντελα Recharge σχεδον οχταπλασιασαν τις πωλησεις τους σε σχεση με το 2019, αντιπροσωπευοντας το 50% στο συνολο των παραγγελιων της Volvo για το 2020.
Εκτος απο την αδιαμφισβητητη πρωτια της στα plug-in υβριδικα, κατα το 2020 η Volvo σημειωσε σημαντικες επιτυχιες σε επιμερους νευραλγικες κατηγοριες της ελληνικης αγορας:
- Το XC40 κατεκτησε την πρωτη θεση αναμεσα στα premium SUV της κατηγοριας C, με μεριδιο αγορας 21,6%.
- Το XC60 πρωτευσε ξανα στην κατηγορια των premium μεσαιων SUV, με μεριδιο αγορας 32,9%.
- Το XC90 κυριαρχησε στην κατηγορια των μεγαλων premium SUV, με μεριδιο αγορας 20,7%.
Στη διαρκεια της χρονιας, η Volvo ειχε πολυ καλες επιδοσεις και στις πωλησεις εταιρικων μοντελων. Η εταιρεια κατεκτησε τη δευτερη θεση στην κατηγορια των premium αυτοκινητων που εχει παρουσια η μαρκα, διευρυνοντας το μεριδιο της κατα 2,4 ποσοστιαιες μοναδες (απο 19,7% σε 22,1%).
Η ελκυστικη γκαμα των Volvo και η σταθερη πρωτοπορια στην ασφαλεια ειναι η μια οψη της επιτυχημενης χρονιας για την εταιρεια. Η αλλη πλευρα αποτυπωνει τη συνεχη της μεριμνα να προσφερει premium υπηρεσιες και αισθημα σιγουριας στους πελατες της. Το 2020, η Volvo Car Hellas λανσαρε Εγγυηση 5 ετων για ολα τα μοντελα της, αλλα και τη μοναδικη Eγγυηση Ανταλλακτικων για τον Πελατη Εφ’ ορου Ζωης, ενδυναμωνοντας ακομη περισσοτερο τη σχεση εμπιστοσυνης που τη συνδεει με τους ανθρωπους που την εμπιστευονται. Οπως δειχνουν και τα αποτελεσματα του Customer Satisfaction Survey για τις πωλησεις νεων αυτοκινητων και το service, στην Προθεση Συστασης, οι 3 στους 4 πελατες θα συστηναν σε καποιον οικειο τους το Επισημο Δικτυο Επισκευαστων Volvo, ενω σχεδον στο συνολο τους (94%) οσοι αγορασαν ενα νεο Volvo εμειναν απολυτα ευχαριστημενοι απο την εμπειρια της αγορας νεου αυτοκινητου.
Η βελτιωση των υπηρεσιων προς τους πελατες Volvo ειναι συνεχης και υλοποιειται μεσα απο πρωτοποριακους θεσμους και υπηρεσιες που υλοποιηθηκαν εντος του 2020:
- Η αναβαθμιση της υπηρεσιας τηλεφωνικης εξυπηρετησης των πελατων της Volvo Car Hellas, που επιτρεπει πλεον στην εταιρεια να επικοινωνει ακομη πιο αμεσα και αποτελεσματικα με το κοινο, μεσω ενος νεου υπερσυγχρονου call center.
- Η πρωτοποριακη πλατφορμα προσωποποιημενης εξυπηρετησης Volvo Online Ordering που διευκολυνει την ενημερωση και προσφερει επιπλεον οφελη στους πελατες.
- Το Volvo Valet, η premium υπηρεσια παραλαβης και παραδοσης αυτοκινητου για service, που δινει στους κατοχους Volvo τη δυνατοτητα να πραγματοποιησουν τη συντηρηση του αυτοκινητου τους χωρις να επισκεφθουν οι ιδιοι το συνεργειο.
- Η επιτυχημενη πορεια προς την ολοκληρωση της εκπαιδευσης και πιστοποιησης των Επισημων Επισκευαστων Volvo στα προτυπα του Volvo Personal Service, στο πλαισιο του οποιου καθε πελατης διαθετει Προσωπικο Συμβουλο Service.
«Ατενιζουμε το 2021 με αισιοδοξια, πιστη στις δυναμεις μας και προσηλωση στους στρατηγικους μας στοχους», δηλωνει ο Νικος Γιαννουσας, Προεδρος και Διευθυνων Συμβουλος της Volvo Car Hellas. «Ο βηματισμος μας προς ενα βιωσιμο μελλον με αξονα την ηλεκτροκινηση επιταχυνεται σταθερα. Ηδη η Volvo ειναι η μονη εταιρεια που παρεχει τουλαχιστον μια plug–inυβριδικη εκδοση για καθε της μοντελο. Εχει παρουσιασει το πρωτο της αμιγως ηλεκτρικο αυτοκινητο, XC40 Recharge, που αναμενεται εντος του ετους στην Ελλαδα και πρωτοπορει στις επαναστατικες εξελιξεις στο χωρο της αυτοκινησης.
Στη Volvo Car Hellas, αισθανομαστε χαρα και περηφανεια για οσα καταφεραμε στην πρωτογνωρα δυσκολη χρονια που περασε. Ειναι επιτευγματα που οφειλονται και στη συστηματικη μας συνεργασια με το εξαιρετικο Δικτυο των Επισημων Διανομεων και Επισκευαστων μας. Η δουλεια ολων μας αντανακλαται στην επιβραβευση που μας χαριζουν οι κατοχοι Volvo, με κορυφαιες αξιολογησεις στις ερευνες ικανοποιησης πελατων. Αυτο μας εμπνεει και μας δινει επιπλεον κινητρο να συνεχισουμε τις προσπαθειες μας, υπηρετωντας με συνεπεια τον πελατοκεντρικο χαρακτηρα της μαρκας μας».
